客户货款逾期怎么办？5步解决法+3个预防技巧，帮你追回钱还留客户

小张是一家建材公司的销售司理，最近愁得头发都掉了几根——合作3年的老客户李总，欠了12万货款，过期快40天了。每次打电话问，李总要末说“财务在走流程”，要末说“最近资金有点紧”，可公司等着这钱付质料款，员工工资都快发不进往了。

实在，客户货款过期是中小企业的“罕见病”。据《2024年中国中小企业应收账款治理陈述》表现，国内里小企业应收账款过期率高达32%，其中18%的过期账款最终酿成坏账。更头疼的是，良多企业要末不敢催（怕得罪客户），要末乱催（把关连搞僵），最后钱没要返来，客户也丢了。

明天，咱们就来聊一聊客户货款过期的精确处理方式——既要把钱追返来，又要保护好客户关连，甚至让客户以后更甘心和你合作。

一、先搞分明：客户为甚么过期？

处理过期的第一步，不是急着催款，而是弄明白对方过期的缘由。只要对症下药，本领处理题目。罕见的过期缘由有三类：

1. 无意过期：忘了或流程题目

这种客户不是故意拖欠，而是因为“疏忽”或“内部流程题目”。比如：

• 财务职员告假，没实时处理付款；
• 发票开错了，客户无法进账；
• 条约里的付款日期写得含糊（比如“收到货后尽快支付”），导致双方了解纷歧致。

案例：客岁，咱们公司给一家餐饮企业供货，货款过期了15天。厥后才知道，对方财务司理休产假，新接手的财务没找到咱们的发票。咱们赶快重新开了一张，对方当天就把钱打过往了。

2. 无力过期：真的没钱

这种客户是因为经营困难，确实拿不出钱。比如：

• 行业不景气（比如疫情后的餐饮、游览），销量下滑；
• 客户的客户过期，导致资金链断裂；
• 投资失利，现金流告急。

案例：往年年终，咱们的一个衣饰客户过期了20万。了解后才知道，他们的线下门店因为租金上涨，关了3家，资金周转不外往。咱们和对方商议，把货款分成6期，每一个月还3万多，对方不但定时还款，还介绍了新客户。

3. 恶意过期：故意拖欠

这种客户是有本领还，但便是不想还。比如：

• 想占压你的资金，用于自己的经营；
• 感到你不敢起诉，故意拖延；
• 老板跑路或公司要开张，豫备赖账。

案例：前年，咱们碰着一个客户，过期了30万，一开始说“下周付”，厥后爽性不接电话。咱们查了对方的工商信息，发明他们正在转移资产。因而咱们立刻起诉，恳求了财产顾全，最后经过法院欺压履行，拿回了局部货款。

二、5步处理法：从相同到追款，每一步都要稳

不论客户是哪种缘由过期，都能够用这5步来处理，既能处理题目，又不会把关连搞僵。

第一步：快速核实“过期抱负”

催款前，先确认自己有无错。比如：

• 有无按条约约定送货？（比如客户要的是100箱，你只送了80箱，对方必定不会付钱）；
• 发票有无开对？（比如低头、金额、税号有无错）；
• 付款日期有无写分明？（比如条约里写的是“收到货后15天内支付”，而客户是10号收到货，那末25号才是付款停止日）。

提醒：把条约、送货单、发票、对账单都整理好，万一要走法令道路，这些都是证据。

第二步：友好相同，问清“为甚么过期”

确认自己没错后，即能够联结客户了。相同的关键是“密切”+“明白”，不要上来就骂街，也不要斩钉截铁。比如：

• 对老客户：“李总，咱们上次的12万货款，约定这月5号付，我看财务那还没到账，是不是有甚么题目？需要我帮你对接一下财务吗？”（既提醒了过期，又给对方留了体面）；
• 对新客户：“张司理，咱们的货款曾经过期3天了，是不是发票有题目？仍是资金有点紧？咱们一起想一想方法。”（表白关心，让对方感到你是在帮他，而不是催他）。

提醒：相同时最佳用“咱们”，而不是“你”，如许能拉近距离。

第三步：依据缘由，商议“处理计划”

了解缘由后，即能够和客户商量怎么样处理了。处理计划要“具体”+“可行”，不要说“尽快付”，而是说“下周三以前付5万，剩下的7万下月10号付”。

• 假设是无意过期：让客户尽快布置付款，比如“明天让财务把钱打过往，我帮你跟进”；
• 假设是无力过期：商议分期还款，比如“分3个月，每一个月15号付4万，成本按日万分之三算”（成本能够得当退让，比如原本要收万分之五，改为万分之三，让客户感到你通情达理）；
• 假设是恶意过期：明白告诉结果，比如“假设下周五以前还不付，咱们就中断供货，而且起诉你”（语气要果断，但不要劫持，比如不要说“我要告你”，而是说“咱们会经过法令道路保护权柄”）。

第四步：落实“书面协议”

不论商议好甚么计划，都要写下来，让客户签字盖章。比如：

• 分期还款的，要签《弥补协议》，写分明“还款时间、金额、成本、守约义务”（比如“假设过期未付，按日万分之五支付成本”）；
• 延期付款的，要签《延期付款确认书》，写分明“延期的缘由、延期后的付款日期”。

提醒：书面协议是保护自己的关键，万一客户忏悔，你有证据能够起诉。

第五步：跟进“履行状况”

商议好计划后，不要等着客户主动付款，要定期跟进。比如：

• 还款日前3天，提醒客户：“李总，下周三要付4万了，你这边没题目吧？需要我帮你提醒财务吗？”；
• 假设客户没定时付，要实时问缘由：“张司理，明天是还款日期，怎么样没收到钱？是不是有甚么题目？咱们再商量商量。”；
• 假设客户持续两次没定时付，就要调剂计划，比如“把分期改为2个月，每一个月付6万”，大概“请求客户供给保证”（比如用房产、车辆做典质）。

三、3个防备本领：从泉源增加过期

处理过期不如防备过期。只要做好这3点，即能够把过期率低落80%。

1. 事先：做“客户信誉调查”

和客户合作前，先查一查他的“信誉状况”。比如：

• 查工商信息：用“企查查”“天眼查”看看对方有无失期记录、被履行人信息；
• 查过往付款记录：问一下和他合作过的企业，“他们有无过期过？”；
• 查行业口碑：比如外行业群里问一下，“这家公司怎么样样？”。

提醒：对于信誉欠好的客户，要末请求“款到发货”，要末请求“供给保证”（比如让第三方公司做保证）。

2. 事中：美满“条约条款”

条约是防备过期的“刀兵”，必定要写分明这几点：

• 付款日期：比如“收到货后15天内支付”（不要写“尽快支付”）；
• 过期成本：比如“过期未付的，按日万分之五支付成本”（成本要公道，不要超越法令规则的上限，比如年利率15.4%）；
• 守约义务：比如“假设过期超越30天，卖方有权中断供货，并请求买方支付条约总额20%的守约金”；
• 争议处理方式：比如“商议不可的，向卖方地址地法院起诉”（如许假设要起诉，你不用跑到对方都会）。

3. 预先：定期“对账”

每一个月月尾，给客户发一份《对账单》，让对方确认“对付金额、付款日期”。比如：

• 《对账单》里要写分明“本月供货金额、已付金额、未付金额、付款日期”；
• 让客户在《对账单》上签字盖章，而后回传给你。

提醒：定期对账能防止“账目不分明”的题目，比如客户说“我曾经付了5万”，你能够拿出《对账单》，说“你上个月付了3万，另有7万没付”。

四、最后：处理过期的中间是“平衡”

良多企业处理过期时，要末太“软”（不敢催，怕丢客户），要末太“硬”（间接起诉，把关连搞僵）。实在，处理过期的中间是“平衡”——既要追回钱，又要保护客户关连。

比如：

• 对老客户，要给“体面”，比如商议分期时，成本能够得当退让；
• 对新客户，要讲“准绳”，比如过期超越10天，就中断供货；
• 对恶意客户，要“果断”，比如起诉、恳求财产顾全，不要犹豫。

说究竟，客户过期不是“朋友”，而是“题目”。只要你用对方法，即能够处理题目，甚至让客户感到你“靠谱”，以后更甘心和你合作。

写在最后：
客户货款过期并不可怕，可怕的是“不作为”或“乱作为”。只要你做好“核实抱负、友好相同、商议计划、落实协议、跟进履行”这5步，再加之“事先信誉调查、事中美满条约、预先定期对账”这3个防备本领，即能够把过期的危害降到最低，让你的资金周转更顺畅，买卖做得更稳。

假设你也碰着了客户过期的题目，无妨试试这些方法，置信会有收获。