客户货款逾期怎么办?5步解决法+3个预防技巧,帮你追回钱还留客户

小张是一家建材公司的销售司理,最近愁得头发都掉了几根——合作3年的老客户李总,欠了12万货款,过期快40天了。每次打电话问,李总要末说“财务在走流程”,要末说“最近资金有点紧”,可公司等着这钱付质料款,员工工资都快发不进往了。

实在,客户货款过期是中小企业的“罕见病”。据《2024年中国中小企业应收账款治理陈述》表现,国内里小企业应收账款过期率高达32%,其中18%的过期账款最终酿成坏账。更头疼的是,良多企业要末不敢催(怕得罪客户),要末乱催(把关连搞僵),最后钱没要返来,客户也丢了。

明天,咱们就来聊一聊客户货款过期的精确处理方式——既要把钱追返来,又要保护好客户关连,甚至让客户以后更甘心和你合作。

一、先搞分明:客户为甚么过期?

处理过期的第一步,不是急着催款,而是弄明白对方过期的缘由。只要对症下药,本领处理题目。罕见的过期缘由有三类:

1. 无意过期:忘了或流程题目

这种客户不是故意拖欠,而是因为“疏忽”或“内部流程题目”。比如:

  • 财务职员告假,没实时处理付款;
  • 发票开错了,客户无法进账;
  • 条约里的付款日期写得含糊(比如“收到货后尽快支付”),导致双方了解纷歧致。

案例:客岁,咱们公司给一家餐饮企业供货,货款过期了15天。厥后才知道,对方财务司理休产假,新接手的财务没找到咱们的发票。咱们赶快重新开了一张,对方当天就把钱打过往了。

2. 无力过期:真的没钱

这种客户是因为经营困难,确实拿不出钱。比如:

  • 行业不景气(比如疫情后的餐饮、游览),销量下滑;
  • 客户的客户过期,导致资金链断裂;
  • 投资失利,现金流告急。

案例:往年年终,咱们的一个衣饰客户过期了20万。了解后才知道,他们的线下门店因为租金上涨,关了3家,资金周转不外往。咱们和对方商议,把货款分成6期,每一个月还3万多,对方不但定时还款,还介绍了新客户。

3. 恶意过期:故意拖欠

这种客户是有本领还,但便是不想还。比如:

  • 想占压你的资金,用于自己的经营;
  • 感到你不敢起诉,故意拖延;
  • 老板跑路或公司要开张,豫备赖账。

案例:前年,咱们碰着一个客户,过期了30万,一开始说“下周付”,厥后爽性不接电话。咱们查了对方的工商信息,发明他们正在转移资产。因而咱们立刻起诉,恳求了财产顾全,最后经过法院欺压履行,拿回了局部货款。

二、5步处理法:从相同到追款,每一步都要稳

不论客户是哪种缘由过期,都能够用这5步来处理,既能处理题目,又不会把关连搞僵。

第一步:快速核实“过期抱负”

催款前,先确认自己有无错。比如:

  • 有无按条约约定送货?(比如客户要的是100箱,你只送了80箱,对方必定不会付钱);
  • 发票有无开对?(比如低头、金额、税号有无错);
  • 付款日期有无写分明?(比如条约里写的是“收到货后15天内支付”,而客户是10号收到货,那末25号才是付款停止日)。

提醒:把条约、送货单、发票、对账单都整理好,万一要走法令道路,这些都是证据。

第二步:友好相同,问清“为甚么过期”

确认自己没错后,即能够联结客户了。相同的关键是“密切”+“明白”,不要上来就骂街,也不要斩钉截铁。比如:

  • 对老客户:“李总,咱们上次的12万货款,约定这月5号付,我看财务那还没到账,是不是有甚么题目?需要我帮你对接一下财务吗?”(既提醒了过期,又给对方留了体面);
  • 对新客户:“张司理,咱们的货款曾经过期3天了,是不是发票有题目?仍是资金有点紧?咱们一起想一想方法。”(表白关心,让对方感到你是在帮他,而不是催他)。

提醒:相同时最佳用“咱们”,而不是“你”,如许能拉近距离。

第三步:依据缘由,商议“处理计划”

了解缘由后,即能够和客户商量怎么样处理了。处理计划要“具体”+“可行”,不要说“尽快付”,而是说“下周三以前付5万,剩下的7万下月10号付”。

  • 假设是无意过期:让客户尽快布置付款,比如“明天让财务把钱打过往,我帮你跟进”;
  • 假设是无力过期:商议分期还款,比如“分3个月,每一个月15号付4万,成本按日万分之三算”(成本能够得当退让,比如原本要收万分之五,改为万分之三,让客户感到你通情达理);
  • 假设是恶意过期:明白告诉结果,比如“假设下周五以前还不付,咱们就中断供货,而且起诉你”(语气要果断,但不要劫持,比如不要说“我要告你”,而是说“咱们会经过法令道路保护权柄”)。

第四步:落实“书面协议”

不论商议好甚么计划,都要写下来,让客户签字盖章。比如:

  • 分期还款的,要签《弥补协议》,写分明“还款时间、金额、成本、守约义务”(比如“假设过期未付,按日万分之五支付成本”);
  • 延期付款的,要签《延期付款确认书》,写分明“延期的缘由、延期后的付款日期”。

提醒:书面协议是保护自己的关键,万一客户忏悔,你有证据能够起诉。

第五步:跟进“履行状况”

商议好计划后,不要等着客户主动付款,要定期跟进。比如:

  • 还款日前3天,提醒客户:“李总,下周三要付4万了,你这边没题目吧?需要我帮你提醒财务吗?”;
  • 假设客户没定时付,要实时问缘由:“张司理,明天是还款日期,怎么样没收到钱?是不是有甚么题目?咱们再商量商量。”;
  • 假设客户持续两次没定时付,就要调剂计划,比如“把分期改为2个月,每一个月付6万”,大概“请求客户供给保证”(比如用房产、车辆做典质)。

三、3个防备本领:从泉源增加过期

处理过期不如防备过期。只要做好这3点,即能够把过期率低落80%。

1. 事先:做“客户信誉调查”

和客户合作前,先查一查他的“信誉状况”。比如:

  • 查工商信息:用“企查查”“天眼查”看看对方有无失期记录、被履行人信息;
  • 查过往付款记录:问一下和他合作过的企业,“他们有无过期过?”;
  • 查行业口碑:比如外行业群里问一下,“这家公司怎么样样?”。

提醒:对于信誉欠好的客户,要末请求“款到发货”,要末请求“供给保证”(比如让第三方公司做保证)。

2. 事中:美满“条约条款”

条约是防备过期的“刀兵”,必定要写分明这几点:

  • 付款日期:比如“收到货后15天内支付”(不要写“尽快支付”);
  • 过期成本:比如“过期未付的,按日万分之五支付成本”(成本要公道,不要超越法令规则的上限,比如年利率15.4%);
  • 守约义务:比如“假设过期超越30天,卖方有权中断供货,并请求买方支付条约总额20%的守约金”;
  • 争议处理方式:比如“商议不可的,向卖方地址地法院起诉”(如许假设要起诉,你不用跑到对方都会)。

3. 预先:定期“对账”

每一个月月尾,给客户发一份《对账单》,让对方确认“对付金额、付款日期”。比如:

  • 《对账单》里要写分明“本月供货金额、已付金额、未付金额、付款日期”;
  • 让客户在《对账单》上签字盖章,而后回传给你。

提醒:定期对账能防止“账目不分明”的题目,比如客户说“我曾经付了5万”,你能够拿出《对账单》,说“你上个月付了3万,另有7万没付”。

四、最后:处理过期的中间是“平衡”

良多企业处理过期时,要末太“软”(不敢催,怕丢客户),要末太“硬”(间接起诉,把关连搞僵)。实在,处理过期的中间是“平衡”——既要追回钱,又要保护客户关连

比如:

  • 对老客户,要给“体面”,比如商议分期时,成本能够得当退让;
  • 对新客户,要讲“准绳”,比如过期超越10天,就中断供货;
  • 对恶意客户,要“果断”,比如起诉、恳求财产顾全,不要犹豫。

说究竟,客户过期不是“朋友”,而是“题目”。只要你用对方法,即能够处理题目,甚至让客户感到你“靠谱”,以后更甘心和你合作。

写在最后
客户货款过期并不可怕,可怕的是“不作为”或“乱作为”。只要你做好“核实抱负、友好相同、商议计划、落实协议、跟进履行”这5步,再加之“事先信誉调查、事中美满条约、预先定期对账”这3个防备本领,即能够把过期的危害降到最低,让你的资金周转更顺畅,买卖做得更稳。

假设你也碰着了客户过期的题目,无妨试试这些方法,置信会有收获。