一、适用人群与政策依据
依据银保监会《对于增强银行业保险业金融效劳配合做好疫情防控工作的通知》，如下四类人群可恳求借呗延期还款：
- 感染新冠肺炎住院治疗或断尽职员
- 疫情防控需要断尽观察职员
- 到场疫情防控工作职员（如医护职员、社区工作者）
- 受疫情影响临时失往收进根源者（如企业停工、自在职业者）
政策依据：支付宝在疫情期间明白撑持上述群体的延期恳求，但需供给相干证实资料。
二、申诉前的豫备工作
1. 资料清单
- 身份证实：身份证正反面复印件
- 困难证实：
- 医院诊断书、断尽证实（适用于感染或断尽职员）
- 工作单元出具的疫情防控到场证实（需加盖公章）
- 地址社区或街道办出具的收进中断证实
- 收进流水：近3个月银行流水或工资发放记录
- 还款计划：手写或打印的分期还款计划（需说明每期金额实时间）
提醒：含糊复印件能够导致考核失利，倡议供给高清扫描件。
2. 话术模板
联结客服时可参考如下模板：
“您好，我的借呗条约编号是XXXX，因XX缘由（如断尽/失业）临时周转困难，想恳求特征化分期计划，能否转接债权商议专员？”
关键点：防止“哭穷”，夸大“短期困难+稳定收进根源”。
三、操纵步调详解
步调1：主动联结客服
- 时间：倡议在还款日前3-5天拨打支付宝客服热线 95188，初次恳求能够被拒，需屡次相同。
- 录音：通话时开启手机录音服从，保存商议记录。
步调2：提交资料
- 客服注销信息后，支付宝会开通 “证实资料上传窗口”（道路：支付宝APP-我的客服-在线提交）。
- 按请求上传文件，确保文件命名分明（如“诊断书_张三_20250318”）。
步调3：等待考核与协议签订
- 考核周期一般是3-5个工作日，期间保持手机疏通。
- 考核经事先，贷后治理专员会致电确认计划，需明白如下内容：
- 延期时长（平凡为30-90天）
- 分期期数（倡议不超越12期）
- 能否减免罚息（借呗不答应减免，但可尝试商议）。
关键办法：请求签订 书面协议，口头答应无效！曾有案例因无协议导致延期后征信仍被上报。
四、留意事变
- 征信影响：
- 过期超30天会上报征信，但疫情期间乐成申诉后，可向央行征信中间恳求异议申诉，删除过期记录。
- 如约保证：
- 按协议还款时，优先挑选支付宝主动扣款，防止二次过期。
- 防骗提醒：
- 催收电话仅来自 95188，其余公众号码勿信。若遇骚扰，可援用《互联网金融过期债权催收自律公约》第18条请求中断。
五、乐成案例参考
案例1：用户因断尽失业，供给街道办证实后，乐成延期60天，分6期还款，未影响征信。
案例2：医护职员到场抗疫，提交单元证实后，借呗本金暂缓3个月，仅需支付成本。
六、总结
疫情期间借呗过期申诉的中间在于 “主动相同+资料完整+协议保证”。倡议及早行为，防止征信受损。若商议失利，可尝试经过支付宝 “芝麻信誉修复” 服从消除短期过期记录（需芝麻分≥550）。
附：支付宝客服电话 95188 转家养效劳时间：8:00-22:00，倡议避开高峰期拨打。
