![农业银行催收职员上门场景表示图]
一、确认正当性：农行上门催收的底线规则
当农行催收职员上门时，首先要确认其行动的正当性。依据《夷易近法典》《贷款治理条例》等法例，正当催收需满意三其中间条件：
- 依次合规：必须经过电话/短信等前置提醒，且提早通知上门时间
- 身份考证：需主动出示工作证+身份证+银行授权文件（三证缺一不可）
- 行动规范：避免暴力劫持、强行进户、守旧团体信息等行动
特别提醒：若碰着夜间（晚10点后）拍门、未出示证件强行突进等状况，可立刻报警。
二、规范应答流程（7步走）
步调1：冷静核实身份
请求对方供给三证原件，拨打农行民间客服（95599）核实工号实在性。留意拍摄证件时需遮挡敏感信息。
步调2：全程录音录像
倡议使用带时间戳的录音配置装备安排，重点记录：
- 催收职员工号及所属机构（银行或外包公司）
- 具体欠款金额（本金+成本+守约金明细）
- 相同中的答应事变
步调3：正当空间相同
可挑选在小区大众地区（如物业办公室、社区调停室）停止相同，防止独自在家欢迎。若必须进户，倡议有第三人在场。
步调4：把握关键数据
请求对方供给：
- 贷款条约复印件
- 过期天数计算依据
- 以后应还总额的组成明细
（用于核对能否存在违规收费）
步调5：商议话术要点
| 相同场景 | 精确回应 | 隐讳回应 |
|---|
| 请求立刻还款 | "正在筹款，能否恳求减免局部守约金？" | "往常没钱，你们看着办" |
| 劫持起诉 | "请出具书面催告函，我需要咨询状师" | "有身手往告啊" |
| 询问亲友信息 | "依据《团体信息保***》，我拒尽供给" | 间接告诉联结方式 |
步调6：获得书面凭据
对告竣一致的还款计划，必须请求：
- 加盖农行公章的协议
- 明白标注减免金额
- 守约义务条款
步调7：后续跟进
每期还款后保存转账凭据，定期查问征信陈述确认记录更新。若出现新守约金，立刻申诉。
三、三大隐讳行动
- 现金还款：必须经过银行对公账户转账，保存电子凭据
- 签订空缺文件：警觉请求提早签字的"答应书""调停协议"
- 心情对立：防止肢体抵触或唾骂，能够被认定为阻碍公事
四、非凡场景处理指南
场景1：外包公司上门
- 请求出示银行拜托书原件
- 核实第三方公司能否在"全国催收机构存案平台"可查
- 拒尽支付任何现金"效劳费"
场景2：突发疾病/失业
豫备如下资料恳求停息挂账：
- 三甲医院诊断证实/失业注销证
- 近半年银行流水
- 困难状况说明（社区盖章）
场景3：涉嫌暴力催收
汇集证据链：
- 监控录像/手机录音
- 劫持短信截图
- 目击证人信息
向银保监会（12378）或公安构造同步歌颂
五、防备升级办法
- 最低保证还款：即使无法全额还款，每一个月保持还500-1000元，证实还款志愿
- 债权重组恳求：过期超3个月可恳求最长60期分期（需支付10%首付款）
- 征信异议申诉：因疫情/严峻疾病导致的过期，可恳求征信修复
六、威看维权渠道清单
- 农行消保热线：95599转3
- 人夷易近银行征信中间：400-810-8866
- 银保监会信访处：010-66279113
- 法令救济热线：12348
本文综合农行民间政策及实在案例整理，具体操纵请以银行最新规则为准。倡议过期超越3个月的告贷人，主动联结属地银保监局存案团体债权状况。
