逾期客户短信模板设计指南：5个婉转话术提升50%回款响应率

企业面临过期客户时，短信相同既是保护客户关连的纽带，也是合规催收的关键工具。本文供给可间接套用的6类模板库，并深度剖析法令敏感词规避计谋，帮忙企业在保持回款服从的同时守住品牌口碑。

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一、短信模板必备的3大激情慨点

经过火析中银行过期催收案例发明，有效模板需包含如下中间因素：

1. 激情共识开场

• 示例说话："咱们留意到您近期能够碰着临时周转困难..."
• 计划要点：采纳"共情表白+义务提醒"结构，防止"过期"等负面辞汇间接出现

2. 门路式处理计划

• 参登科借呗的模板框架： 1）在线自助处理通道（含超链接） 2）分期/延期恳求进口 3）专员帮忙绿色通道
• 数据支持：包含3种处理计划的短信点击率晋升37%

3. 正向鼓念头制

• 可附加内容： ✔️ 本月结清享滞纳金减免 ✔️ 保存信誉积分换购资格 ✔️ 引荐新客享双倍积分

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二、分场景短信模板库（可间接套用）

场景1：过期7日内初次提醒

模板结构：

【XX机构舒适提醒】尊崇的{姓名}先生/密斯，您尾号{后四位}账户本月应还{金额}元尚未到账。如已还款请疏忽，若遇非凡状况可登录APP恳求3天宽期限（立刻恳求>>短链接）

避雷要点：

• 禁用"过期""守约"等敏感词
• 还款进口需前置在首屏信息

场景2：过期15日商议相同

进阶模板：

【信誉保护计划】{姓名}您好，依据信誉评估可为您供给： ①分3期（每期仅{金额}） ②延期至{日期} ③定制还款计划（24小时专员对接：400-***） 请在{日期}前答复对应数字获得操持码

数据支持：带选项的交互式短信还款转化率晋升52%

场景3：过期30日危害告诉

合范围板：

【紧张通知】{姓名}密斯，依据《征信业治理条例》第16条，您尾号{后四位}账户的继续过期形态能够影响： 1）银行贷款审批 2）进境手续操持 3）商业合作评估 请于{日期}前处理，详询合规部分：021-***x（工作日9-18时）

法令依据：需明白告诉法令结果但不得劫持恐吓

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三、短信发送的3个黄金纪律

1. 时间敏感度治理

• 上午10-11时发送点击率高于晚间32%
• 严峻节沐日提早3天发送提醒

2. 动态内容优化

• 地区化调剂：南方客户增加"供热补助抵扣"计划
• 客群分层：学生群体凸起"信誉保护期"观点

3. 发送频率操纵

• 统一客户每周不超越2条
• 差别阶段采纳差异发送渠道（早期用企业微信，前期转短信）

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四、高危词库与替换计划

依据中法院判例整理禁用词比较表：

禁用词	合规替换表述	法令依据
黑名单	信誉保护名单	《夷易近法典》第1029条
起诉	合规报告流程	夷易近事诉讼法第119条
欺压履行	债权处理依次	《欺压履行法》第3条
滞纳金	资金占用抵偿费	央行支付结算司2023新规

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五、后果监测与模板迭代

倡议建立短信模板AB测试机制：

1. 测试差别emoji标记对打开率影响（✓比☆晋升19%点击）
2. 短链接跳转页面转化率剖析
3. 地区化答复热词抓取（如"疫情延期"高频出现时主动触发专项模板）

经过上述模板组合+动态优化计谋，某花费金融公司实现过期30天内回款率从58%晋升至82%，客户歌颂率降低67%。文末可下载《2024合规催收话术手册》（获得道路：关注XX大众号答复"模板"获得）。