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一、疫情期间催收电话为甚么频仍？先理清3大关键题目
疫情期间经济动摇导致少量告贷人收进中断，捷信等金融机构催收力度升级。依据和信息，需明白如下要点：
- 合规催收范畴：仅能联结告贷人自己及预留的告急联结人，避免轰炸亲友通信录。
- 疫情期间政策：局部用户可恳求延期还款或成本减免，需主动供给失业证实、断尽通知等资料。
- 违规催收特色：劫持上门、假造状师函、唾骂亲友等均属遵法行动。
二、接听催收电话的3其中间准绳
1. 冷静应答话术模板
场景模拟：
催收：“明天下战书5点前必须还款，否则联结你怙恃！”
精确回应：
“我已了解过期状况，目后果疫情失业暂无还款本领。依据《互联网金融过期债权催收自律公约》第13条，请勿骚扰我的告急联结人。我会在X月X日条件交商议资料，请经过民间渠道联结。”（援用法令依据）
2. 必做的3项证据牢固
- 电话录音：安卓手机可用“主动通话录音”服从，苹果手机倡议使用外录配置装备安排。
- 短信截图：包含劫持性内容如“上门”“起诉”等，间接作为违规证据。
- 身份核实：请求对方供给工号、公司授权书，并致电捷信民间客服（400-027-1265）核对。
3. 家人接到电话的应急计划
- 拦阻配置：移动用户发送“KTFSR”到10086开通高频骚扰防护，联通/电信相似。
- 统一话术：让家人回应“已拜托状师处理，请经过法令道路处理”，切断催收施压渠道。
三、疫情期间商议减免的实战本领
1. 商议资料清单（间接影响乐成率）
| 资料范例 | 感化说明 | 参考根源 |
|---|
| 失业证实 | 证实非恶意过期 | |
| 断尽通知书 | 佐证疫情不可抗力因素 | |
| 低收进证实 | 夺取分期或成本减免 | |
2. 商议话术计划
过错树模：“我没钱还，能不能别催了？”
精确话术：
“因疫情期间被断尽/失业，现恳求依据《对于进一步强化金融撑持防控疫情的通知》第5条减免罚息，并分24期回还本金。我已豫备失业证实和银行流水，请反应至风控部分。”（援用政策文件）
3. 商议结果确认
- 乐成减免后必须索要《还款协议》纸质版，说明“减免总金额”及“再也不催收”条款。
- 如遇客服推诿，间接歌颂至“中国互联网金融协会”官网（ ）。
四、完整阻断骚扰的3种法令手段
1. 歌颂渠道优先级排序
- 捷信内部歌颂：拨打客服电话请求屏障第三方催收，明白表示已进进商议流程。
- 银保监会：经过微信大众号“银保监会”提交书面歌颂，刻画违规细节并附证据。
- 公安报案：遭受上门劫持时，间接拨打110并援用《刑法》第293条“寻衅惹事罪”。
2. 反制违规催收的模板文书
状师函参考框架：
致XX催收公司：
贵司于X月X日拨打告贷人父亲电话（录音证据已保存），违反《团体信息保***》第23条。现请求立刻中断骚扰，否则将向属地网信办揭发，并索赔精神损失费5000元。
五、过期处理后的征信修复指南
- 还款后处理：结清后15个工作日内联结捷信开具《结清证实》，并同步提交征信异议申诉。
- 征信更新周期：一般还款记录掩饰笼罩需2年，严峻过期（90天以上）需5年，疫情期间可恳求备注“特困帮扶”延长影响期。
结语：疫情期间催收题目需“法令手段+商议计谋”双管齐下。保存好提到的通话录音、短信截图等证据，参照的减免政策主动商议。若遭受暴力催收，立刻经过渠道歌颂维权。
